Vallyol's Blog

22/09/2011

Стандартные рекомендации, действия и методы исправления ошибок

Filed under: Trouble — Метки: , — vallyol @ 09:44

Q1: Чистая загрузка Windows;

Q2: Безопасный режим;

Q3: Новая учётная запись;

Q4: Восстановление системы;

Q5: Проверка целостности системных компонентов;

Q6: Сбор сведений о системе;

Q7: Реестр Windows и редактор реестра;

Q8: Перерегистрация библиотек и средство regsvr32;

Q9: Создание и вставка снимков экрана в сообщение на форуме;

Q10: Синие экраны смерти (BSOD), файлы дампов памяти и их анализ;

Q1: Чистая загрузка Windows

Ручной запуск Windows XP в режиме чистой загрузки
Этот раздел предназначен для опытных пользователей. Если продвинутые способы устранения неполадок кажутся слишком сложными, можно попробовать обратиться за помощью к специалисту или в службу поддержки. Сведения о том, как обратиться в службу технической поддержки Майкрософт, см. на следующем веб-узле корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/contactUS/
Для запуска Windows XP в режиме чистой загрузки вручную выполните указанные ниже действия.
Действие 1. Запустите программу «Настройка системы»
В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
Откроется диалоговое окно Настройка системы.
Действие 2. Настройка выборочной загрузки
В диалоговом окне Программа настройки системы выберите вкладку Общие, затем отметьте Выборочный запуск.
Снимите флажок Обрабатывать файл SYSTEM.INI.
Снимите флажок Обрабатывать файл WIN.INI.
Снимите флажок Загружать элементы автозагрузки. Убедитесь, что выбраны пункты Загружать системные службы и Использовать оригинальный BOOT.INI.
Перейдите на вкладку Службы.
Установите флажок Не отображать службы Microsoft .
Нажмите кнопку Отключить все, затем нажмите кнопку ОК.
При запросе на перезагрузку компьютера нажмите кнопку Перезагрузка.
Действие 3. Вход в Windows
Если потребуется, войдите в Windows.
При появлении следующего сообщения установите флажок При перезагрузке не выводить это сообщение и не запускать настройку системы, затем нажмите кнопку ОК.

Примечания
С помощью программы настройки системы сделаны изменения в способе загрузки Windows.
Программа настройки системы находится в режиме диагностики или выборочного запуска, поэтому при каждой загрузке Windows отображается это сообщение и запускается указанная программа.
Чтобы Windows запускалась обычным образом, а все изменения, внесенные программой настройки системы, были отменены, на вкладке «Общие» выберите пункт «Обычный запуск».
Действие 4. Необязательный шаг для отключения функций
Если чистая загрузка позволила устранить ошибку, это действие выполнять не нужно.

Важно! Если проблема не устранена и необходимо выполнить следующее действие, это приведет к удалению всех точек восстановления на компьютере. Функция восстановления системы использует точки восстановления для восстановления более раннего состояния компьютера. После удаления точек восстановления невозможно вернуть Windows в предыдущее состояние.

Это действие временно отключает такие функции, как Plug and Play, поддержка сети, регистрация событий и сообщения об ошибках.
В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
Откроется диалоговое окно Настройка системы.
На вкладке Общие снимите флажок Загружать системные службы и нажмите кнопку ОК.
При запросе на перезагрузку компьютера нажмите кнопку Перезагрузка.
Если эти действия помогли запустить компьютер в режиме чистой загрузки, задача решена. Если с помощью этих действий проблему устранить не удалось, перейдите к разделу «Дальнейшие действия». Если необходимо вернуть компьютер в режим нормальной загрузки, перейдите к разделу «Действия по настройке Windows для загрузки в нормальном режиме».
Действия по настройке Windows для загрузки в нормальном режиме
После использования чистой загрузки для устранения проблемы выполните указанные ниже действия, чтобы настроить Windows XP для загрузки в нормальном режиме.
В меню Пуск выберите пункт Выполнить.
Введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
Откроется диалоговое окно Настройка системы.
На вкладке Общие выберите Обычный запуск — загрузка всех драйверов устройств и запуск всех служб и нажмите кнопку OK.
При запросе на перезагрузку компьютера нажмите кнопку Перезагрузка.

Q2: Безопасный режим

Чтобы войти в Windows в безопасном режиме, нужно в процессе загрузки компьютера (до появления экрана с логотипом Windows) нажимать на клавишу F8 (она находится в верхнем ряду клавиш на клавиатуре). При этом появится экран выбора дополнительных вариантов загрузки, где и нужно выбрать соответствующий режим.

Описание вариантов безопасной загрузки
Безопасный режим (SAFEBOOT_OPTION=Minimal). Для запуска Windows используется минимальный набор драйверов устройств и служб.
Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов (SAFEBOOT_OPTION=Network). Для запуска Windows используется минимальный набор драйверов устройств и служб плюс драйверы для поддержки работы в сети.
Безопасный режим с поддержкой командной строки (SAFEBOOT_OPTION=Minimal(AlternateShell)). Аналогично безопасному режиму, только вместо проводника Windows запускается файл Cmd.exe.
Включить режим VGA. Windows запускается с помощью текущего видео драйвера (а не Vga.sys) в режиме 640 x 480. Этот режим используется, когда выбрана конфигурация, которая не поддерживается монитором.

Помните, что в безопасном режиме и безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов загружается драйвер Vga.sys.
Загрузка последней удачной конфигурации. Загружается последняя удачная конфигурация Windows.
Восстановление службы каталогов. Этот режим может быть использован только на контроллерах домена Windows. С его помощью производится восстановление службы каталогов.
Режим отладки. В Windows включается режим отладки. Отладочная информация может быть послана по последовательному кабелю на другой компьютер с запущенным отладчиком. В этом режиме используется порт СОМ2.
Включить протоколирование загрузки. При выборе одного из вариантов безопасной загрузки (кроме «Загрузка последней удачной конфигурации») включается протоколирование загрузки. Для хранения результатов протоколирования используется файл Ntbtlog.txt из папки %SystemRoot%.
Обычная загрузка Windows. Windows запускается в обычном режиме.
Перезагрузка. Выполняется перезагрузка компьютера.
Возврат к выбору операционной системы. На компьютере, настроенном для запуска нескольких операционных систем, происходит возврат к меню загрузки.
При выборе одного из вариантов безопасной загрузки устанавливается переменная окружения SAFEBOOT_OPTION. Ей присваивается значение Network или Minimal.

Используемый по умолчанию VGA-драйвер поддерживает 16 цветов и разрешение экрана 640 x 480. В зависимости от выбранного режима безопасной загрузки, вход в систему выполняется с помощью диспетчера учетных записей безопасности на домене или локальном компьютере.

Q3: Новая учётная запись

Для того, чтобы создать новую учётную запись пользователя, выполните следующую последовательность действий:
В меню Пуск выберите пункт Настройка, затем Панель управления;
Если в появившемся окне слева есть ссылка Переключение к классическому виду, нажмите её;
Запустите программу Учётные записи пользователей;
Нажмите ссылку Создание учётной записи;
Введите имя создаваемой учётной записи. Можно задать имя test123.
Нажмите кнопку Далее;
Выберите тип учётной записи Администратор компьютера;
Нажмите кнопку Создать учётную запись;

Учётная запись создана. Теперь выполните перезагрузку компьютера и войдите в систему, используя только что созданную учётную запись;
Попытайтесь воспроизвести ошибку, работая в новой учётной записи.

Q4: Восстановление системы

Для того, чтобы восстановить состояние системы до определённой даты, выполните следующие действия:
В меню Пуск зайдите в папку Стандартные, затем в папку Служебные и запустите программу Восстановление системы;
Выберите первый пункт, Восстановление более раннего состояния компьютера, если он не выбран, и нажмите кнопку Далее;
Выберите необходимую дату или точку восстановления. Когда нужный элемент выбран, нажмите кнопку Далее;
Подтвердите восстановление до выбранной точки, нажав кнопку Готово;

После этого начнётся автоматический процесс восстановления системы. Прерывать его не рекомендуется. После завершения восстановления системы, Windows выдаст информационное сообщение о том, что система восстановлена до определённой даты.

Альтернативный способ запуска

Для запуска восстановления системы через командную строку, выполните указанные ниже действия.
Перезагрузите компьютер, нажмите клавишу F8 во время загрузки и выберите безопасный режим с командной строкой.
Используя клавиши со стрелками, выберите пункт Безопасный режим с поддержкой командной строки.
Если необходимо выбрать операционную систему, то при помощи клавиш со стрелками выберите нужную операционную систему для компьютера и нажмите клавишу ВВОД.
Войдите в систему в качестве администратора или с другой учетной записью, обладающей правами администратора.
В командной строке введите команду %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe и нажмите клавишу ВВОД.
Для восстановления компьютера выполняйте указания, появляющиеся на экране.

Q5: Проверка целостности системных компонентов

Для запуска средства проверки целостности системных компонентов выполните следующие действия:
В меню Пуск зайдите во Все программы, откройте папку Стандартные и запустите программу Командная строка;
В появившемся окне введите команду «sfc /scannow» без кавычек и нажмите Ввод(Enter);

После этого начнётся процесс проверки системы. Дождитесь окончания проверки и запишите или запомните результат, который выдаст программа в окне командной строки.

ВНИМАНИЕ: Для самой процедуры проверки установочный диск не требуется, однако, в случае, если повреждены/изменены системные файлы, компоненты или кэш, программа проверки может его запросить для восстановления оригинальных файлов. Если такой запрос появится, вставьте установочный диск Windows в привод для чтения оптических дисков и укажите путь к нему в появившемся окне.

Параметры запуска программы Sfc

Sfc [/Scannow] [/Scanonce] [/Scanboot] [/Revert] [/Purgecache] [/Cachesize=x]
/Scannow — Проверить все защищенные системные файлы и заменить ошибочные версии файлов исходными версиями. Начать проверку немедленно. В процессе выполнения данной команды программе Sfc может потребоваться доступ к установочным файлам Windows.
/Scanonce — Проверить все защищенные системные файлы при следующей перезагрузке компьютера. После перезагрузки программе Sfc может потребоваться доступ к установочным файлам Windows. При запуске программы Sfc с параметром /Scanonce параметру системного реестра SfcScan типа DWORD присваивается значение 2. Данный параметр находится в следующем разделе реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon
/Scanboot — Проверять все защищенные системные файлы при каждой загрузке компьютера. При каждой загрузке компьютера программе Sfc может потребоваться доступ к установочным файлам Windows. При запуске программы Sfc с параметром /Scanboot параметру системного реестра SfcScan типа DWORD присваивается значение 1. Данный параметр находится в следующем разделе реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon
/Revert — Восстановить параметры проверки, используемые по умолчанию (не проверять защищенные файлы при загрузке компьютера). Использование данной команды не изменяет размер кэша. Данный параметр аналогичен параметру /Enable, который использовался в Windows 2000.
/Purgecache — Очистить файловый кэш и выполнить проверку всех защищенных системных файлов. Начать проверку немедленно. В процессе выполнения данной команды программе Sfc может потребоваться доступ к установочным файлам Windows.
/Cachesize=x — Установить размер файлового кэша равным x мегабайтам (МБ). По умолчанию размер файлового кэша равен 50 МБ. Для фактического изменения размера кэша на диске необходимо перезагрузить компьютер и запустить программу Sfc.exe с параметром /purgecache. При запуске программы Sfc с параметром /Cachesize параметру системного реестра SfcQuota типа DWORD присваивается значение x. Данный параметр находится в следующем разделе реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon

Чтобы определить, какие файлы с помощью средства проверки системных файлов не исправить, выполните следующие действия:
Откройте командную строку с повышенными правами.
Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
findstr c: «[SR] не удается восстановить файл члена» %windir%\logs\cbs\cbs.log > sfcdetails.txt
ПримечаниеThe Sfcdetails.txt файл содержит сведения из при каждом выполнения средство проверки системных файлов на компьютере. Этот файл содержит сведения о файлах, которые не были восстановлены с помощью средства проверки системных файлов. Проверьте дату и время записи для определения проблемы файлы, которые были найдены в последний раз, запустил средство проверки системных файлов.
Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
Изменение sfcdetails.txt
The Sfcdetails.txt файла используется следующий формат:
Дата и время SFC подробности

Q6: Сбор сведений о системе

Для сбора информации о системе, компонентах, драйверах и программном обеспечении, выполните следующую последовательность действий:
В меню Пуск выберите пункт Выполнить, в окне, которое появится, введите команду msinfo32 и нажмите Ввод (Enter). Откроется программа Сведения о системе;
В окне программы зайдите в меню Файл и выберите пункт Сохранить;
Введите произвольное имя файла, выберите место для сохранения отчёта (можно выбрать папку Мои Документы или Рабочий стол) и нажмите кнопку Сохранить;

В результате Вы получите файл с информацией о системе. Если он требуется для анализа, отправьте его нам, используя службу SkyDrive или любую другую бесплатную службу для обмена файлами.

Q7: Реестр Windows и редактор реестра

Для запуска редактора реестра нужно зайти в меню Пуск, выбрать пункт Выполнить, в окне, которое появится, ввести команду regedit и нажать Ввод (Enter).

Q8: Перерегистрация библиотек и средство regsvr32

В меню «Пуск» нажмите пункт «Выполнить».
Скопируйте следующий текст и вставьте его в строку ввода окна выполнения, затем нажмите кнопку «Ок»: notepad C:\repair.bat . Нажмите «Да», если необходимо.
Скопируйте следующий текст и вставьте его в окно открывшегося блокнота:

regsvr32 wuapi.dll /s
regsvr32 wups.dll /s
regsvr32 wuaueng.dll /s
regsvr32 wucltui.dll /s
regsvr32 wuweb.dll /s
regsvr32 msxml.dll /s
regsvr32 msxml2.dll /s
regsvr32 msxml3.dll /s
regsvr32 urlmon.dll /s
regsvr32 softpub.dll /s
regsvr32 initpki.dll /s
regsvr32 mssip32.dll /s
regsvr32 wintrust.dll /s
regsvr32 dssenh.dll /s
regsvr32 rsaenh.dll /s
regsvr32 gpkcsp.dll /s
regsvr32 sccbase.dll /s
regsvr32 slbcsp.dll /s
regsvr32 cryptdlg.dll /s
regsvr32 jscript.dll /s
regsvr32 comcat.dll /s
regsvr32 shdoc401.dll /s
regsvr32 shdoc401.dll /i /s
regsvr32 asctrls.ocx /s
regsvr32 oleaut32.dll /s
regsvr32 shdocvw.dll /I /s
regsvr32 shdocvw.dll /s
regsvr32 browseui.dll /s
regsvr32 browseui.dll /I /s
regsvr32 msrating.dll /s
regsvr32 mlang.dll /s
regsvr32 hlink.dll /s
regsvr32 mshtmled.dll /s
regsvr32 mshtml.dll /s
regsvr32 urlmon.dll /s
regsvr32 plugin.ocx /s
regsvr32 sendmail.dll /s
regsvr32 scrobj.dll /s
regsvr32 mmefxe.ocx /s
regsvr32 corpol.dll /s
regsvr32 jscript.dll /s
regsvr32 msxml.dll /s
regsvr32 imgutil.dll /s
regsvr32 thumbvw.dll /s
regsvr32 cryptext.dll /s
regsvr32 rsabase.dll /s
regsvr32 inseng.dll /s
regsvr32 iesetup.dll /i /s
regsvr32 cryptdlg.dll /s
regsvr32 actxprxy.dll /s
regsvr32 dispex.dll /s
regsvr32 occache.dll /s
regsvr32 occache.dll /i /s
regsvr32 iepeers.dll /s
regsvr32 urlmon.dll /i /s
regsvr32 cdfview.dll /s
regsvr32 webcheck.dll /s
regsvr32 mobsync.dll /s
regsvr32 pngfilt.dll /s
regsvr32 licmgr10.dll /s
regsvr32 icmfilter.dll /s
regsvr32 hhctrl.ocx /s
regsvr32 inetcfg.dll /s
regsvr32 tdc.ocx /s
regsvr32 MSR2C.DLL /s
regsvr32 msident.dll /s
regsvr32 msieftp.dll /s
regsvr32 xmsconf.ocx /s
regsvr32 ils.dll /s
regsvr32 msoeacct.dll /s
regsvr32 inetcomm.dll /s
regsvr32 msdxm.ocx /s
regsvr32 dxmasf.dll /s
regsvr32 l3codecx.ax /s
regsvr32 acelpdec.ax /s
regsvr32 mpg4ds32.ax /s
regsvr32 voxmsdec.ax /s
regsvr32 danim.dll /s
regsvr32 Daxctle.ocx /s
regsvr32 lmrt.dll /s
regsvr32 datime.dll /s
regsvr32 dxtrans.dll /s
regsvr32 dxtmsft.dll /s
regsvr32 WEBPOST.DLL /s
regsvr32 WPWIZDLL.DLL /s
regsvr32 POSTWPP.DLL /s
regsvr32 CRSWPP.DLL /s
regsvr32 FTPWPP.DLL /s
regsvr32 FPWPP.DLL /s
regsvr32 WUAPI.DLL /s
regsvr32 WUAUENG.DLL /s
regsvr32 ATL.DLL /s
regsvr32 WUCLTUI.DLL /s
regsvr32 WUPS.DLL /s
regsvr32 WUPS.DLL /s
regsvr32 WUWEB.DLL /s
regsvr32 wshom.ocx /s
regsvr32 wshext.dll /s
regsvr32 vbscript.dll /s

Закройте окно блокнота и нажмите «Да» при появлении запроса о сохранении изменений.
Скопируйте следующий текст и вставьте его в строку ввода окна выполнения, затем нажмите кнопку «Ок»: C:\repair.bat
После успешного выполнения команды перезагрузите компьютер.

Использование средства Regsvr32

Средство RegSvr32.exe вызывается перечисленными ниже параметрами командной строки.
Regsvr32 [/u] [/n] [/i[:строка_команд]] DLL-файл

/u — отменяет регистрацию DLL
/i — вызывает DllInstall, передавая параметром необязательную строку_команд, при использовании с ключом /u вызывает DllUnInstall
/n — не вызывает DllRegisterServer; это может использоваться с ключом /i
/s — «тихий» режим; окна сообщения не отображаются (добавлено в Windows XP и Windows Vista)
Используемое средство Regsvr32.exe пытается загрузить компонент и вызвать его функцию DLLSelfRegister. Если попытка заканчивается успешно, выводится соответствующее диалоговое окно. В противном случае отображается сообщение об ошибке.

Q9: Создание и вставка снимков экрана в сообщение на форуме

Для того, чтобы создать снимок экрана, выполните следующие действия:
Создайте снимок экрана, на котором видна Ваша ошибка при помощи клавиши Print Screen, так, как указано здесь. Клавиша Print Screen обычно расположена справа в верхнем ряду клавиш на клавиатуре;
Запустите программу Paint (Пуск — Все программы — Стандартные) и в ней нажмите сочетание клавиш Ctrl + V или выберите пункт Вставить в меню Правка вверху;
В программе появится снимок экрана, который вы сделали на этапе 1. После этого сохраните снимок в файл, нажав Ctrl + S или выбрав в меню Файл команду Сохранить;

Повторяя шаги 1-3, создайте столько снимков, сколько требуется для описания ситуации — если возникает одна ошибка или появляется одно сообщение, достаточно одного, иногда двух-трёх снимков. Если нужно больше снимков экрана, к примеру, для описания процедуры повторения ошибки, последовательно создайте столько, сколько требуется и сохраните в отдельные файлы

Q10: Синие экраны смерти (BSOD), файлы дампов памяти и их анализ

Т.н. BSOD, или синий экран смерти, обычно появляется при конфликте компонентов системы с каким-либо драйвером или при некорректной работе одного из аппаратных компонентов компьютера.

Для анализа появляющейся ошибки можно использовать т.н. дамп памяти — своего рода копия, «слепок» содержимого памяти компьютера на момент возникновения сбоя. Файлы дампов памяти создаются самой Windows автоматически при появлении сбоя (разумеется, если функция создания не отключена) и помещается в указанный администратором компьютера каталог, обычно это папка C:\Windows\Minidump. В большинстве случаев анализ файлов позволяет диагностировать ошибку и выявить причину её возникновения, однако для этого требуются определённые знания и навыки.

Источник: support.microsoft.com

Реклама

Блог на WordPress.com.

%d такие блоггеры, как: